如何处理贷款时被额外收取的19.8%服务费？

贷款时被额外收取19.8%服务费，需判断其合法性并据理力争。分析：根据法律规定，服务费与利息之和若未超过年利率24%，则法律上可接受；若超过年利率36%，则超出部分无效。因此，需查看借贷合同，确认服务费是否明确列出并双方同意，再计算服务费与利息总和是否超标。提醒：若服务费明显不合理且贷款机构拒绝调整，表明问题严重，应及时寻求律师或金融监管机构的帮助。
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具体操作：1.协商阶段：与贷款机构明确服务费的具体构成和合理性，提出调整服务费的请求，并保留协商记录作为证据。2.投诉阶段：收集贷款合同、支付凭证等相关证据，向当地金融监管机构提交书面投诉，详细阐述问题并要求处理。同时，可咨询律师了解投诉的法律依据和可能的处理结果。3.诉讼阶段：若投诉无果，可寻求律师协助，准备充分的证据材料，向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需遵循法律程序，积极应诉并争取合法权益。必要时，可申请法律援助或集体诉讼以增强维权力量。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有协商、投诉和诉讼三种。选择建议：首先尝试与贷款机构协商调整服务费；若协商无果，可向当地金融监管机构投诉；必要时，通过法律途径起诉维护自身权益。